为了避免网站的“两道硬伤”,无论是政府网站、企业网站还是第三部门网站,都要配置好“三个场所”,搭建好“两层架构”,开展好“七项工作”。
一、政府网站的两道硬伤
政府网站往往有两道硬伤,一是领导眼中的硬伤,二是公众眼中的硬伤。
(一)领导眼中的硬伤
国务院对全国所有政府网站执行“季度抽查问责机制”,每季度抽查10%的网站,检查政府网站是否符合要求。参考:《全国首例:因官网长期未更新受处分》。
在庞大的指标体系中,最重要的指标是信息报送,有三个地方容易导致这项指标出现硬伤。
按照要求,政府机构不但自己要及时更新信息,政府职能覆盖的三类单位也要定期报送信息,及时在所主办的网站上更新。三类单位指:1.各部门处室,含下属独立机构;2.各分支机构,如各省厅业务处室;3.各扶持单位,如获得政策性资金、资质或称号的单位。虽然政府机构自身更新了信息,但如果三类单位没有在其主办的网站上及时报送信息,仍然视为信息未更新,仍然通不过国务院每季度组织的抽查。所以,政府网站没有本单位各部门处室的定期信息、没有各辖区分支机构的定期信息,没有各扶持单位作为典型样板的定期信息,是硬伤。
(二)公众眼中的硬伤
在互联网时代,“参与互动”以及“获取资讯”的渠道很多,如果不是满足刚性需求,公众一般不会关注政府网站。
这种现状决定了公众对政府网站比较挑剔。在公众看来,政府网站最大的硬伤是“表达不了”,“ 查找不了”。
1.公众有强烈的“参与互动”需求,但这种需求不仅仅局限于咨询和反馈意见,而是希望政府网站象共产党主办的人民网一样,方便公众通过微博、专栏等方式分享自己的经历、想法和心得。所以,政府网站不配备微博、专栏等分享平台,是硬伤。点击《分享即组织》,参考理论图解之“现代组织工具”。
2.公众希望政府网站提供权威资讯。所以,政府网站上没有办事指南、政策法规和概况统计,是硬伤。
二、企业网站的两道硬伤
企业做广告,有两个误区:一是迷信传统媒体广告,以为在电视报刊上花了钱就是建立了品牌,没有意识到,主流社会与网络社会是两个完全不同的世界,在电视、报刊上建立的“大众品牌”,并不等同于通过社交传播建立的移动互联网品牌(简称“手机端品牌”);二是迷信免费网络平台,以为玩转了微信、微博就是掌握了网络营销,没有意识到,分享具有远高于传播和沟通的价值,没有参与分享的访客、粉丝,都不可能成为忠诚顾客。
这两个认识误区,导致企业家不重视自己的网站,没有发挥互联网应有的革命性作用。
企业网站往往有两道硬伤,一是信息孤岛,二是分享通道阻隔。——吸纳会员会费、民间捐款或政府拨款的基金会、社会团体等第三部门,性质同企业网站。
(一)信息孤岛
在海量信息时代,孤立的企业网站很难被顾客找到。完整的企业网站,必须在两个第三方平台建立自己的根据地,建立自己的办事处。企业网站一没有在电子商务网站建立电商店铺,二没有在行业网站建立数据基地,是硬伤。参考:《电商店铺与数据基地》。
(二)分享通道阻隔
做企业,核心问题是:如何让产品比别人卖得好?解决核心问题,先后出现过三种理念,古典营销、经典营销和现代营销。现代营销就是将顾客由外部人变成企业的内部人。实现现代营销,前提是通过分享建立以产品为边界的网络社会。所以,企业网站不配备微博、专栏等分享平台,是硬伤。点击《分享即组织》,参考理论图解之“现代营销方案”。
三、建设合格网站
合格网站要做到三个完整,活动场所完整、组织架构完整和日常工作完整。
(一)活动场所完整
无论哪类组织开办的网站,都要给访问者提供三个活动场所,职能官网、资讯门户和分享社区。每个组织都有自己的侧重点,会在网页结构上突出某一点。这样,从网页制作角度看,网站有三种类型:职能官网型、资讯门户型、分享社区型。选择一种制作类型后,一个活动场所设置为首页,另外两个活动场所将会设置在次级页面。位置虽然靠后,但作用不能缺失。
(二)组织架构完整
网站有助于提升领导地位和竞争优势,不是技术部门维护的摆设,也不能简单外包给网络公司。运营网站,要搭建两层组织机构,一是成立由单位主管领导、全体中层负责人和专业人士组成的“运营协调工作组”,管理运营计划;二是成立由总编辑、主编、组织专员、内容专员、美工设计师、前端工程师和软件工程师组成的 “编辑部”,执行运营计划。
(三)日常工作完整
网站的运维工作应该与主办单位的业务工作无缝融合,而不能两张皮。按照“运营协调工作组”的指导意见,“编辑部”在总编辑领导下规范地开展七项日常工作。
附1:《门户网站协调共建》
附2:《单位网站协调共建》