为了避免网站的“两道硬伤”，无论是政府网站、企业网站还是第三部门网站，都要配置好“三个场所”，搭建好“两层架构”，开展好“七项工作”。

一、政府网站的两道硬伤

政府网站往往有两道硬伤，一是领导眼中的硬伤，二是公众眼中的硬伤。

（一）领导眼中的硬伤

国务院对全国所有政府网站执行“季度抽查问责机制”，每季度抽查10%的网站，检查政府网站是否符合要求。参考：《全国首例：因官网长期未更新受处分》。

在庞大的指标体系中，最重要的指标是信息报送，有三个地方容易导致这项指标出现硬伤。

按照要求，政府机构不但自己要及时更新信息，政府职能覆盖的三类单位也要定期报送信息，及时在所主办的网站上更新。三类单位指：1.各部门处室，含下属独立机构；2.各分支机构，如各省厅业务处室；3.各扶持单位，如获得政策性资金、资质或称号的单位。虽然政府机构自身更新了信息，但如果三类单位没有在其主办的网站上及时报送信息，仍然视为信息未更新，仍然通不过国务院每季度组织的抽查。所以，政府网站没有本单位各部门处室的定期信息、没有各辖区分支机构的定期信息，没有各扶持单位作为典型样板的定期信息，是硬伤。

（二）公众眼中的硬伤

在互联网时代，“参与互动”以及“获取资讯”的渠道很多，如果不是满足刚性需求，公众一般不会关注政府网站。

这种现状决定了公众对政府网站比较挑剔。在公众看来，政府网站最大的硬伤是“表达不了”，“ 查找不了”。

1.公众有强烈的“参与互动”需求，但这种需求不仅仅局限于咨询和反馈意见，而是希望政府网站象共产党主办的人民网一样，方便公众通过微博、专栏等方式分享自己的经历、想法和心得。所以，政府网站不配备微博、专栏等分享平台，是硬伤。点击《分享即组织》，参考理论图解之“现代组织工具”。

2.公众希望政府网站提供权威资讯。所以，政府网站上没有办事指南、政策法规和概况统计，是硬伤。

二、企业网站的两道硬伤

企业做广告，有两个误区：一是迷信传统媒体广告，以为在电视报刊上花了钱就是建立了品牌，没有意识到，主流社会与网络社会是两个完全不同的世界，在电视、报刊上建立的“大众品牌”，并不等同于通过社交传播建立的移动互联网品牌（简称“手机端品牌”）；二是迷信免费网络平台，以为玩转了微信、微博就是掌握了网络营销，没有意识到，分享具有远高于传播和沟通的价值，没有参与分享的访客、粉丝，都不可能成为忠诚顾客。

这两个认识误区，导致企业家不重视自己的网站，没有发挥互联网应有的革命性作用。

企业网站往往有两道硬伤，一是信息孤岛，二是分享通道阻隔。——吸纳会员会费、民间捐款或政府拨款的基金会、社会团体等第三部门，性质同企业网站。

（一）信息孤岛

在海量信息时代，孤立的企业网站很难被顾客找到。完整的企业网站，必须在两个第三方平台建立自己的根据地，建立自己的办事处。企业网站一没有在电子商务网站建立电商店铺，二没有在行业网站建立数据基地，是硬伤。参考：《电商店铺与数据基地》。

（二）分享通道阻隔

做企业，核心问题是：如何让产品比别人卖得好？解决核心问题，先后出现过三种理念，古典营销、经典营销和现代营销。现代营销就是将顾客由外部人变成企业的内部人。实现现代营销，前提是通过分享建立以产品为边界的网络社会。所以，企业网站不配备微博、专栏等分享平台，是硬伤。点击《分享即组织》，参考理论图解之“现代营销方案”。

三、建设合格网站

合格网站要做到三个完整，活动场所完整、组织架构完整和日常工作完整。

（一）活动场所完整

无论哪类组织开办的网站，都要给访问者提供三个活动场所，职能官网、资讯门户和分享社区。每个组织都有自己的侧重点，会在网页结构上突出某一点。这样，从网页制作角度看，网站有三种类型：职能官网型、资讯门户型、分享社区型。选择一种制作类型后，一个活动场所设置为首页，另外两个活动场所将会设置在次级页面。位置虽然靠后，但作用不能缺失。

（二）组织架构完整

网站有助于提升领导地位和竞争优势，不是技术部门维护的摆设，也不能简单外包给网络公司。运营网站，要搭建两层组织机构，一是成立由单位主管领导、全体中层负责人和专业人士组成的“运营协调工作组”，管理运营计划；二是成立由总编辑、主编、组织专员、内容专员、美工设计师、前端工程师和软件工程师组成的 “编辑部”，执行运营计划。

（三）日常工作完整

网站的运维工作应该与主办单位的业务工作无缝融合，而不能两张皮。按照“运营协调工作组”的指导意见，“编辑部”在总编辑领导下规范地开展七项日常工作。

附1：《门户网站协调共建》

附2：《单位网站协调共建》